سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

تم إعداد هذه السياسة لإبلاغ زوار موقع www.conceptbeauty.com.tr ("الموقع") والعملاء الذين يقدمون طلبات ("المشتري") بشأن إلغاء وإرجاع المنتجات المطلوبة من خلال الموقع، والذي ينتمي إلى Mast Art Group Kozmetik İth. İhr. ve San. Tic. A.Ş. ("Mast Art").

فيما يتعلق بإلغاء وإرجاع المنتجات التي طلبها المشتري؛ تظل الأحكام ذات الصلة الواردة في اتفاقية البيع عن بعد ("الاتفاقية") الموقعة بين ماست آرت والمشتري سارية المفعول.

جميع المنتجات التي تشتريها مشمولة بضمان شركتنا.

يمكنك إرجاع علبة منتجات كونسيبت بيوتي التي تحتوي على طلبك خلال 14 يومًا، بشرط أن تكون غير مفتوحة، وبعد موافقة خدمة العملاء. بمجرد وصول طلبك إلى مستودع الإرجاع، سيتم فحصه، وبعد التأكد من أنه غير مفتوح، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك البنكي.

إذا كنت تشك في تعرض طرد للتلف أثناء الشحن، فافتحه وافحصه أمام مندوب شركة الشحن قبل استلامه. في حال وجود أي تلف، لا تستلم المنتج واطلب من مندوب شركة الشحن إعداد تقرير بالتلف. يُرجى العلم أن عدم إعداد تقرير التلف يعني، باستلامك الطرد، إقرارًا منك بأن شركة الشحن قد أوفت بالتزاماتها كاملةً.

إذا تبين أن المنتج تالف أو مكسور أو مدمر أو ممزق أو مستخدم بأي شكل من الأشكال، ولم يتم إرجاعه بنفس الحالة التي تم تسليمه بها للعميل، فلن يتم قبول المنتج للإرجاع ولن يتم استرداد سعر الشراء.

إذا قمت بإرجاع المنتج، فسيتم إكمال عملية الإرجاع في غضون سبعة (7) أيام عمل من لحظة وصول المنتج إلى الشركة.

بعد الموافقة على عملية استرداد المبلغ، سيتم ردّ المبلغ إلى بطاقة الائتمان خلال خمسة (5) أيام عمل. قد لا يظهر ردّ المبلغ في حسابك المصرفي خلال نفس فترة كشف الحساب. في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع خدمة بطاقات الائتمان في البنك الذي تتعامل معه.

في حال وجود أي شكاوى تتعلق بالمنتج بعد وصوله إليك، يمكنك الاتصال بممثل خدمة العملاء على الرقم 0 (212) 230 95 00. إذا تبين أن المشكلة لا تعود إلى المستخدم، فسيتم تقديم تعويض.